SLA ও এসক্যালেশন

সময়সীমা পর্যবেক্ষণ ও স্বয়ংক্রিয় নিয়ম

SLA অতিক্রান্ত

০

ঝুঁকিতে (≤২ দিন)

০

সময়মতো সম্পন্ন

০%

3%

সক্রিয় নিয়ম

০

লাইভ SLA টাইমার

অগ্রাধিকার অনুযায়ী সাজানো

বিভাগভিত্তিক SLA

সড়ক ও অবকাঠামো88
পানি ও পয়ঃনিষ্কাশন74
বর্জ্য ব্যবস্থাপনা94
বিদ্যুৎ ও সড়কবাতি90
ট্রাফিক ব্যবস্থাপনা82
পরিবেশ অধিদপ্তর (ডেমো)66

স্বয়ংক্রিয় এসক্যালেশন নিয়ম

  • SLA-এর ৭৫% অতিক্রান্ত হলে কর্মকর্তাকে সতর্কতা

    RULE-01 · স্তর 1

  • SLA শেষ হলে বিভাগীয় প্রধানকে এসক্যালেট

    RULE-02 · স্তর 2

  • ৪৮ ঘণ্টা বিলম্বে ডেপুটি কমিশনারকে জানানো

    RULE-03 · স্তর 3

  • গুরুতর কেস সরাসরি জরুরি সেলে

    RULE-04 · স্তর 3

  • ৩ বার পুনরায় খোলা কেস মন্ত্রণালয় ড্যাশবোর্ডে

    RULE-05 · স্তর 4